比如,赛时期间的在线理赔模式更加符合冬奥闭环内的管理要求,客户出险后可通过中国人保在线理赔工具体验无感理赔,实现在线报案、上传照片、视频理赔等功能。
我们为客户提供案件一对一专属线上管家服务,线上管家团队将按“贴心、主动”的工作原则,全程引导客户进行案件处理,了解掌握服务对象需求,引导当事方处理事故,解答客户疑问,提醒协助客户办理理赔各项手续,协调解决客户在理赔中遇到的流程问题。
针对在赛时期间发生的人伤理赔案件,中国人保充分考虑疫情因素,将通过线上人伤视频调解方式,实现事故责任多方的线上沟通、调解“零接触”,让客户和伤者足不出户即可享受贴心服务。