灾后1小时 中国人保支付行业首笔“9.5” 四川甘孜州泸定地震赔款

地震发生后，泸定支公司工作人员在户外搭建的理赔报案点给客户打电话。慰问了解客户受损情况，表示如有需要随时联系。

13点20分，人保财险四川省分公司接到客户报案，泸定支公司查勘员第一时间联系客户进行线上处理，于14时29分完成赔付，从接到客户报案到完成赔款支付仅用时1小时。这是四川省产险行业“9.5”泸定地震首笔赔款。

截至15时30分，人保财险已接到客户报案7起。据悉，人保财险首席承保四川甘孜州地震巨灾保险。

简化理赔流程，开通24小时95518专线和客户服务绿色通道，确保报案专线全天畅通，为客户提供中国人保APP、 、拇指理赔小程序等在线报案渠道，同时，在灾区设立现场报案点，提供接报案服务和理赔、救援指引服务。

密切关注事故伤亡情况，多渠道获取伤亡人员名单，排查客户出险信息，主动联系客户，积极开展理赔服务。

对于分散出险的非车险小额案件，启动在线理赔通道，依托移动理赔平台、协赔、在线理赔处理平台等工具，实现赔案在线快速处理。对于通过公司在线渠道申请理赔的涉人伤案件，减免保单、索赔申请书、事故证明材料；放宽身份证明材料，优化身故证明。

主动上门服务，通过与属地政府部门、社区、乡镇干部对接，协同入户查勘，统一理赔标准，对于能确定最终损失的案件，及时开展理算核赔并赔付到位。

抽调充足资金保障大灾理赔，对已确定损失部分及时根据政府要求安排预付；对住院客户，先行预付医疗费用保险金；对致残客户，免除残疾鉴定等待期，根据预估伤残等级赔付残疾保险金。

对于有医疗费用压力的客户，将积极协调医院，及时垫付医疗费用，解决客户就医难题；取消自付药品及诊疗项目限制，客户在任何地点就医均可以理赔。